COMO EFETUAR A TROCA DE SUA COMPRA NA by.AG:
Política De Reembolso E Termos De Entrega – By Ag Confecções
POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E TERMOS DE ENTREGA
BY AG Confecções
Documento elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
1. OBJETIVO
Esta política tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, as regras aplicáveis à entrega, troca, devolução e reembolso dos produtos comercializados pela BY AG Confecções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. TERMOS DE ENTREGA
2.1 Prazo de Entrega
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas, iniciando-se após a confirmação do pagamento.
O prazo pode variar conforme localidade, modalidade de frete e fatores externos (ex.: greves, condições climáticas, eventos de força maior).
2.2 Endereço de Entrega
O cliente é integralmente responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega.
Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, que resulte em atraso, devolução ou extravio, os custos de reenvio poderão ser repassados ao consumidor.
2.3 Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
2.4 Confirmação de Entrega
Considera-se o pedido entregue quando:
constar como entregue no sistema da transportadora, e
houver confirmação por meio de assinatura, fotografia, geolocalização ou outro meio disponibilizado pela transportadora.
A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço indicado (ex.: porteiros, recepcionistas ou familiares), salvo quando o cliente contratar modalidade de entrega restrita.
3. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS CLIENTE ALEGA NÃO TER RECEBIDO
3.1 Procedimento de Apuração
Caso o cliente informe o não recebimento de um pedido que conste como entregue, a BY AG Confecções abrirá chamado de apuração junto à transportadora.
O prazo médio para conclusão da análise é de até 10 dias úteis.
3.2 Durante a Apuração
O reembolso ou reenvio não é automático.
O pedido ficará em análise até a conclusão da investigação.
3.3 Conclusão da Apuração
Se a transportadora não comprovar a entrega: o cliente poderá optar entre reembolso integral ou reenvio do produto, sem custos adicionais.
Se a entrega for comprovada corretamente: o reembolso poderá ser recusado, mediante apresentação das evidências ao cliente.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
O cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, redes sociais ou WhatsApp) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.1 Condições
O produto deve estar:
sem uso
com etiqueta
na embalagem original
4.2 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
5. TROCA E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
5.1 Produto com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 30 dias corridos após o recebimento (produtos não duráveis – vestuário).
5.2 Análise Técnica
O produto passará por análise em até 30 dias, conforme o CDC.
5.3 Soluções
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
troca por outro produto igual ou similar
reembolso integral
abatimento proporcional do valor
6. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ OBRIGAÇÃO DE TROCA OU REEMBOLSO
Indícios de mau uso
Desgaste natural
Lavagem inadequada em desacordo com as instruções da peça
Alterações feitas pelo cliente (ajustes, customizações)
7. PRAZOS DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até 2 faturas, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.
8. CANAIS DE ATENDIMENTO
+55 85 99989-7818
Toda solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais da BY AG Confecções, informando:
nome completo
número do pedido
descrição do ocorrido
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos dos consumidores.
Casos omissos serão resolvidos com base no Código de Defesa do Consumidor.
BY AG Confecções
Transparência, respeito e compromisso com o consumidor.
